Ugrás a tartalomhozTek temsilci konsolunda çok kanallı müşteri hizmetleri — telefon, sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp
Nortinia çok kanallı müşteri hizmetleri tüm kanalları tek temsilci ekranında yönetir: müşteri sohbetle başlar, telefonla devam eder ve WhatsApp'ta kapatır — temsilci tüm süreci tek bir görüşme içinde görür. Kanal seçimi müşterinin erişilebilirliğine ve tercihine göre otomatik optimize edilir, trafik verileri kanal ve kanal kombinasyonu bazında ölçülebilir, 3 kaynaktan (telefon, e-posta, sohbet) gelen veriler CRM içinde birleştirilir.
Neler yapar
Nasıl kullanılıyor
High-volume e-commerce
Bir e-ticaret sitesi sezonda günde 8.000 talep alıyor ve müşterilerin %35'i görüşme ortasında kanal değiştiriyor (sohbetle başlayıp WhatsApp'ta devam ediyor). Nortinia bunu tek bir görüşme olarak ele alır, temsilciler tek pencereden çalışır; devreye almanın ardından AHT %30 düştü.
Çok markalı portföy
Çok markalı bir grubun 4 markası için ayrı müşteri hizmetleri numaraları, alan adları ve marka kimlikleri var. Nortinia trafiği marka bazlı iletişim tonuyla tek bir temsilci havuzuna dağıtır — temsilci müşterinin hangi markadan geldiğini görür ve doğru üslubu kullanır.
Finansal hizmetler
Bir banka, kimliği doğrulanmış müşterilerine hem sohbet hem telefon üzerinden KYC uyumlu hizmet verir. Çok kanallı müşteri hizmetleri sesli ve yazılı kimlik doğrulamayı destekler; kanal değiştiğinde müşterinin kimliğini yeniden doğrulamaz.
SaaS B2B support
B2B bir SaaS ekibi her müşteriyle farklı kanallarda ve zamanlarda 3-5 paydaş üzerinden iletişim kurar. Çok kanallı müşteri hizmetleri tüm etkileşimleri müşteri düzeyinde bir zaman çizelgesinde gösterir; hesap düzeyinde birleşik geçmiş sayesinde her temsilci konuyu kaldığı yerden devralabilir.
Sık sorulan sorular
Hangi kanal entegrasyonları hazır olarak geliyor?
Hazır entegrasyonlar: telefon (SIP / WebRTC), e-posta (IMAP / SMTP / Microsoft Graph / Gmail API), canlı sohbet (kendi widget'ımız), SMS (Twilio, Vonage, Telekom), WhatsApp Business API, Messenger, Viber. REST API + webhook üzerinden özel kanallar 3-5 günlük entegrasyon çalışması gerektirir.
Kanallar arasındaki veriler nasıl birleştiriliyor?
Müşteri tanımlama birleşiktir: Nortinia, görüşmeleri e-posta, telefon numarası ve WhatsApp ID'si üzerinden tek bir müşteri kaydında birleştirir. CRM'inizle (Netorigo, Salesforce, HubSpot, MS Dynamics) sürekli senkronizasyon sayesinde kişinin geçmişi tek bir yerde kalır.
Temsilci verimliliği ne kadar artıyor?
Devreye almanın ardından ilk 90 günde referans müşterilerimizde Ortalama Görüşme Süresi (AHT) %25-35 düşüyor, çünkü temsilciler artık birden fazla pencereyle uğraşmıyor. İlk Temasta Çözüm (FCR) genellikle %8-12 artıyor — daha az geri arama, daha az yeniden açılan talep.
Fiyatlandırma nasıl işliyor?
Temsilci başına aylık abonelik ve kanal paketi (telefon ve WhatsApp ayrıca ölçülür). Kurulum ve CRM entegrasyonu tek seferlik ücretlidir; teklif, planlanan temsilci sayısına, kanallara ve entegrasyonlara göre belirlenir — Nortinia somut kapsamı 5 iş günü içinde iletir.
Diğer Nortinia AI Call Center çözümleri
İlgileniyor musunuz? 15 dakika konuşalım.
Teklif talebi gönderin, 24 saat içinde dönüş yapalım. Taahhüt yok, baskı yok.