Ugrás a tartalomhozÇok kanallı çalışan ve gerçek zamanlı analiz sunan yapay zekâ çağrı merkezi yazılımı
Nortinia AI Call Center; sesli asistanı (gelen ve giden), çok kanallı temsilci konsolunu (telefon, sohbet, e-posta, SMS, WhatsApp), duygu analizli canlı transkripsiyonu ve CRM'e geri yazmayı tek platformda birleştirir. Yapay zekâ görüşmelerin %80'ine kadarını kendi başına yürütür, hassas vakaları ise tüm görüşme bağlamıyla birlikte bir müşteri temsilcisine aktarır — müşteri hiçbir şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Neler yapar
Nasıl kullanılıyor
Birinci seviye müşteri desteği
Gelen aramaların %70-80'i rutindir: teslimat süreleri, fatura kopyaları, şifre sıfırlama. Nortinia AI Call Center sesli asistanı bunları kendi başına çözer ve müşteriyi bekletmez — kalan %20-30'luk karmaşık vakalar görüşme dökümüyle birlikte bir müşteri temsilcisine aktarılır, böylece temsilci sıfırdan başlamaz.
Giden satış kampanyası
Bir satış ekibi, 5.000 lead ile ilk teması kurmak ve ilgilerini ön nitelendirmek istiyor. Yapay zekâ sesli asistanı arar, 4-5 nitelendirme sorusu sorar ve "sıcak" lead'leri anında bir satış temsilcisine aktarır; "soğuk" lead'ler ise e-posta takip kuyruğuna düşer.
Anket kampanyası
Bir marka, 20.000 müşteriyle telefonda NPS / CSAT anketi yapmak istiyor. Sesli asistan gerçek bir sohbet yürütür, yanıtları doğal dilde ve duygu bilgisiyle kaydeder — sonuçlar CSV'ye ve yönetim kontrol paneline aktarılır, arama düzeyindeki ses kaydına kadar incelenebilir.
VIP support
VIP müşteriler öncelikli hattan yararlanır: aramalar anında tanınır (arayan numaraya göre CRM sorgusu), yapay zekâ temsilciye bağlam sağlar ve vaka hassassa müşteri doğrudan özel VIP ilişki yöneticisine yönlendirilir — dökümler AB içinde kalır ve yalnızca yetkili VIP ekibi tarafından okunabilir.
Sık sorulan sorular
Hangi telefon sistemleriyle entegre olur?
Nortinia AI Call Center; SIP, WebRTC ve REST API üzerinden çoğu VoIP / SIP trunk sağlayıcısına (Telekom, Vodafone Business, Yettel, 3CX, Asterisk, Twilio, Vonage) bağlanır. Şirket içi santraller SIP trunk ile, bulut telefon sağlayıcıları ise yerel olarak bağlanır.
Macarca konuşabiliyor mu, yoksa yalnızca İngilizce mi?
Öncelikli hedef Macarca dil modelidir: konuşma tanıma (ASR) ve metinden sese dönüştürme (TTS), Macarca lehçeleri ve karışık (Macarca-İngilizce) dil geçişlerini iyi yönetir. Görüşme dili ayarına göre 20'den fazla dil daha desteklenir.
Veri işleme GDPR uyumlu mu?
Evet. Görüşme ses kayıtları ve dökümleri AB bölgesindeki (Macaristan / Frankfurt) sunucularda şifreli olarak saklanır, saklama süresi yapılandırılabilir (30/90/365 gün) ve müşteriler yönetim panelinden tek tıkla silme talep edebilir. Varsayılan olarak bir veri işleme sözleşmesi (DPA) sunulur; ISO 27001 dokümantasyonu talep üzerine sağlanır.
Görüşmenin ortasında bir müşteri temsilcisine aktarabilir mi?
Evet — ve temsilci tüm dökümü görür. Yapay zekâ, duygu durumuna, vaka türüne ve tarife penceresine göre ne zaman aktaracağına karar verir; temsilci aktarım anında bir özet alır, böylece müşteri hiçbir şeyi tekrarlamaz. Aktarma kuralları kampanya veya segment bazında ayarlanabilir.
Diğer Nortinia AI Call Center çözümleri
İlgileniyor musunuz? 15 dakika konuşalım.
Teklif talebi gönderin, 24 saat içinde dönüş yapalım. Taahhüt yok, baskı yok.