Ugrás a tartalomhozMacarca gelen ve giden aramalar için yapay zekâ sesli asistanı
Nortinia yapay zekâ sesli asistanı, Macarca için optimize edilmiş konuşma tanıma (ASR) ve doğal sesli konuşma sentezi (TTS) ile gelir ve gerçek bir sohbet yürütür — bir IVR menü ağacı değil, gerçekten dinleyen ve bağlamı hatırlayan bir ses. Gelen müşteri hizmetleri, giden kampanyalar, randevu planlama ve yumuşak tahsilat için kullanın; çok adımlı sesli kimlik doğrulama ve insana aktarma dahil.
Neler yapar
Nasıl kullanılıyor
Gelen müşteri hizmetleri
Mesai dışında gelen aramaları da karşılar: arayanı selamlar, fatura kopyası mı, şifre sıfırlama mı yoksa özel bir talep mi istediğini anlar ve ya kendi başına çözer ya da mesai saatleri içinde geri arama planlar — tüm dökümle birlikte bir müşteri temsilcisine aktarır.
Giden anket
Bir marka, 10.000 müşteriyle telefonda NPS / CSAT anketi yapmak istiyor. Yapay zekâ sesli asistanı gerçek bir sohbet yürütür, katılımcıları sayısal bir ölçeğe zorlamak yerine açıklama yapmalarına izin verir ve yanıtları duygu sözlüğü aracılığıyla kodlayarak CSV'ye ve kontrol paneline aktarır.
Appointment booking
Bir sağlık kuruluşu, hastanın tuşlu bir IVR yerine gerçek bir sohbet yaşadığı 7/24 randevu hattı istiyor. Sesli asistan randevu sistemine canlı bağlıdır, uygun saatler önerir, SMS ile onaylar; hastalar isterlerse istedikleri an bir insana geçebilir.
Yumuşak tahsilat
Bir tahsilat ekibi, 15-30 gün gecikmiş faturalar için nazik (agresif olmayan) bir hatırlatma araması istiyor. Sesli asistan kibarca hatırlatır, müşterinin faturayı görüp görmediğini teyit eder ve taksit planı önerir — mevzuata sıkı sıkıya uygun şekilde ve ses kaydıyla.
Sık sorulan sorular
Ses kalitesi nasıl — robotik mi geliyor?
Ses sentezi, prozodi modeliyle ana dili Macarca olan konuşmacılar üzerinde eğitildi — arayanların çoğu bir yapay zekâ ile konuştuğunu hemen fark etmez. Mevzuata uyum için açılışta bir yapay zekâ sesinin konuştuğunu belirtiyoruz; arayan kişi istediği an bir müşteri temsilcisine bağlanmayı talep edebilir.
Hangi telefon operatörüne ihtiyacım var?
Sesli asistan SIP trunk veya WebRTC üzerinden bağlanır ve SIP uyumlu her operatörle çalışır (Telekom, Vodafone Business, Yettel, 3CX, Asterisk PBX). Bulut telefoni için Twilio, Vonage ve Plivo yerel olarak entegredir.
Ses kayıtlarının saklanması GDPR kapsamında nasıl yönetiliyor?
Kayıtlar AB bölgesindeki sunucularda şifreli olarak saklanır, saklama süresi ayarlanabilir (30/90/365 gün) ve müşteriler silinmesini talep edebilir. Açılışta kayıt yapıldığı bildirilir, böylece onay belgelenmiş olur. Ses kayıtları hiçbir zaman model eğitiminde kullanılmaz; müşteri verileri sözleşme kapsamının dışına çıkmaz.
Bir müşteri temsilcisi sesli asistanın yerine geçebilir mi?
Evet. Temsilci canlı bir görüşmeye dahil olabilir (canlı dinleme), tek tıkla görüşmeyi devralabilir ya da müşteri isterse yapay zekâ görüşmeyi kendisi aktarır. Temsilci devralırken tüm dökümü görür; müşterinin baştan anlatmasına gerek kalmaz.
Diğer Nortinia AI Call Center çözümleri
İlgileniyor musunuz? 15 dakika konuşalım.
Teklif talebi gönderin, 24 saat içinde dönüş yapalım. Taahhüt yok, baskı yok.