Ugrás a tartalomhozTek konsolda çok kanallı müşteri yönetimi sunan çağrı merkezi yazılımı
Nortinia çağrı merkezi yazılımı telefonu, sohbeti, e-postayı, SMS'i ve WhatsApp Business'ı tek bir temsilci konsolunda toplar — destek talebi sistemi, kuyruklar ve IVR tasarımcısıyla birlikte. Temsilciler görüşme sırasında kanal değiştirebilir, müşterinin geçmişi her kanalda yanlarındadır; yönetim ise temsilci bazlı KPI kontrol paneli, kampanya modülü ve canlı trafik verileriyle çalışır. Dış kaynaklı çağrı merkezleri (BPO), e-ticaret destek ekipleri ve kurum içi müşteri hizmetleri için aynı şekilde ölçeklenir.
Neler yapar
Nasıl kullanılıyor
BPO çağrı merkezi
Bir BPO firması 8 müşteri kampanyasını paralel yürütür; her müşteri için ayrı KPI, SLA ve faturalama vardır. Nortinia'nın çok kiracılı yapısı sayesinde her müşteri yalnızca kendi bölümünü görür, temsilciler ise tek konsoldan çalışır — kampanya değiştiğinde sistem değiştirmeleri gerekmez.
Kurum içi müşteri hizmetleri
30-50 kişilik kurum içi bir ekip, telefon, sohbet ve e-posta üzerinden haftada 50.000 talebi yönetir. Nortinia SLA'ya göre önceliklendirir, yoğunluk zirvelerini planlı geri aramalarla dengeler ve ekiplerin durumunu temsilci KPI kontrol panelinde gösterir.
E-commerce support
Bir e-ticaret destek ekibi teslimat, değişim ve iade taleplerini WhatsApp, sohbet ve telefon üzerinden yönetir. Nortinia sipariş verilerini temsilciye canlı olarak gösterir (CRM entegrasyonu), ek sekme açmaya gerek kalmaz — müşteri tek bir mesajlaşmada yanıtını alır.
SaaS desteği
SaaS aboneleri, yanıt süresi SLA'ları altında L1-L2-L3 eskalasyonlu, talep bazlı destek alır. Nortinia talebi doğru seviyeye yönlendirir, mühendislik ekibi için teknik ekleri talebe iliştirir ve yönetime haftalık SLA uyum raporu hazırlar.
Sık sorulan sorular
Minimum temsilci sayısı nedir?
Nortinia çağrı merkezi yazılımı 3 temsilciden başlayarak üst sınır olmadan ölçeklenir (canlıdaki en büyük kurulum yaklaşık 800 temsilci). Küçük ekipler için fiyatlandırma temsilci başına aylıktır; kullanılmayan kapasite için lisans ödemezsiniz.
Kampanya yönetimi de dahil mi?
Evet. Giden arama kampanya modülü CSV / Excel liste içe aktarma, sonuç kodu şablonları, tahmine dayalı (predictive) ve aşamalı (progressive) arama, zamanlama ve kampanya bazlı trafik raporlarını destekler. Tahsilat, satış ve anket kampanyaları aynı modülü kullanır.
KPI kontrol paneli var mı?
Evet. Yönetim paneli AHT, FCR, NPS ve doluluk oranını temsilci, ekip ve kampanya düzeyinde gerçek zamanlı olarak ayrıştırır. Özel KPI'lar (ör. "Macar müşteri segmentinde NPS") sürükle-bırak bileşenlerle oluşturulabilir ve Excel / PDF / Google Sheets'e aktarılabilir.
WhatsApp Business destekleniyor mu?
Evet. WhatsApp Business API resmî kanal olarak entegredir; görüşmeler şirketinizin kayıtlı hesabından yürür. Nortinia, ilk kampanyadan önce Business numaranızın kaydında da size destek olur.
Diğer Nortinia AI Call Center çözümleri
İlgileniyor musunuz? 15 dakika konuşalım.
Teklif talebi gönderin, 24 saat içinde dönüş yapalım. Taahhüt yok, baskı yok.