Genel Sözleşme Şartları

Grup yapısı

Nortinia Grubu birden fazla ülkede faaliyet göstermekte olup İrlanda'da tescilli bir ana şirket ile bölgesel bağlı şirketlerden oluşur. İşbu Şartlar, grup tarafından işletilen tüm e-ticaret siteleri için ortak ilkeleri belirler; bununla birlikte somut sözleşme tarafı ve uygulanacak yargı yetkisi, satın alma yerine ve hizmetin sunulduğu bölgeye göre farklılık gösterebilir. Sözleşmenin asıl ve esas alınacak dili İngilizcedir.

• 🇮🇪 Ana şirket — Nortinia Ltd., Inniscarra, Main Street, Rathcoole, Dublin, İrlanda — Ticaret sicil no.: CR 1486743
• 🇭🇺 Macaristan bağlı şirketi — Nortinia Kft., 1125 Budapest, Városkúti út 17/B., Macaristan — Ticaret sicil no.: 01-09-390508 — Vergi no.: 22958451-2-43 — AB KDV no.: HU22958451243
• Almanya (Berlin), Amerika Birleşik Devletleri (New York) ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde (Dubai) ek bağlı şirketlerin kuruluşu devam etmektedir. Geçerli sözleşme tarafı ve bilgileri, sipariş onayında ve düzenlenen faturada belirtilir.

Barındırma hizmeti sağlayıcısı

Unvan: TrendConnect Xtreme Bt. — Kayıtlı merkez: 1131 Budapest, Övezet u. 6. 2/122., Macaristan — E-posta: [email protected]

1. Giriş ve kapsam

Alıcı (Kullanıcı), Nortinia Grubu'na ait ilgili Satıcı (bundan böyle: Satıcı) tarafından işletilen online e-ticaret sitesinde sipariş göndermekle işbu Genel Sözleşme Şartları'nı (GSŞ) okuduğunu, kabul ettiğini ve kendisi için bağlayıcı saydığını beyan eder.

E-ticaret sitesi aracılığıyla sunulan başlıca hizmetler şunlardır: danışmanlık hizmetleri (iş, teknoloji) ile yapay zekâ (AI) tabanlı dijital ürün ve hizmetlerin — yazılım lisansları, SaaS abonelikleri, API erişimi ve dijital şablonlar şeklinde — satışı (öne çıkan ürün aileleri örneğin: Nortinia AI Chat, Nortinia Call AI / AI Call Center, Nortinia Sales AI, Nortinia AI Assistant) ile özel geliştirme ve entegrasyon projeleri.

İşbu GSŞ, Gizlilik Bildirimi ve Çerez Politikası ile birlikte ve satın alma sırasında sunulan ürüne özgü şartlarla (örn. lisans, SLA veya API şartları) birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Çelişki hâlinde, ilgili ürün bakımından ürüne özgü şartlar esas alınır.

İşbu GSŞ'nin bazı hükümleri yalnızca Tüketici sıfatını taşıyan Alıcılara (örn. cayma hakkı, uzlaştırma kurulu), diğerleri ise yalnızca ticari (tüketici olmayan) Alıcılara uygulanır. Bir hüküm bu gruplardan yalnızca birine uygulanıyorsa, bu durum ayrıca belirtilir.

2. Tanımlar

• Satıcı: Nortinia Grubu içindeki ilgili sözleşme tarafı şirket (sipariş onayında ve faturada belirtilir).
• Alıcı: sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
• Tüketici: ticari, mesleki, zanaat veya iş faaliyeti dışında hareket eden gerçek kişi Alıcı.
• Ticari Alıcı (Teşebbüs): ticari, iş veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden Alıcı; cayma hakkına ve tüketici hakları arayışına ilişkin hükümler bu Alıcıya uygulanmaz.
• Kullanıcı: web sitesini ziyaret eden veya web sitesinden satın alma yapan kişi.
• Ürün: web sitesinde sunulan dijital ürün ve hizmetler (hizmetler dâhil).
• Dijital içerik / dijital hizmet: (AB) 2019/770 sayılı Direktif anlamında, elektronik ortamda üretilen veya sağlanan veri, yazılım ya da hizmet (örn. SaaS, API).
• Abonelik: yinelenen ödeme karşılığında belirli bir süre (örn. aylık veya yıllık) için kullanılabilen dijital hizmet.
• SaaS: Alıcının abonelik kapsamında uzaktan eriştiği, bulut hizmeti olarak sunulan yazılım.
• API erişimi: Alıcının, geçerli kullanım (adil kullanım / istek hızı) sınırlarına tabi olarak, hizmeti kendi sistemlerine entegre edebildiği programlama arayüzü.
• Lisans: yazılımı veya dijital ürünü işbu GSŞ'ye ve varsa ayrı lisans şartlarına uygun olarak kullanmaya ilişkin münhasır olmayan, devredilemez hak.
• Yapay zekâ hizmeti: çıktıları olasılıksal olarak üretilen yapay zekâ tabanlı işlev (örn. sohbet, sesli ve telefon yapay zekâsı).
• Danışmanlık hizmeti: ücretsiz tanışma görüşmesi ve özel projeler dâhil olmak üzere Satıcı tarafından sunulan iş/teknoloji danışmanlığı.
• Erişilebilirlik / SLA: ayrı bir belgede veya ürün şartlarında belirlenen, hizmetin erişilebilirliğine ilişkin taahhüt.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Alıcının kendisine yöneltilen bilgileri saklamasına ve değiştirilmeden yeniden elde etmesine imkân veren araç (örn. e-posta).
• GSŞ: Satıcı ile Alıcı arasındaki sözleşmenin bir parçasını oluşturan işbu hizmet şartları.

3. Sözleşmenin kurulması

Siparişin gönderilmesi, Alıcı tarafından yapılmış bağlayıcı bir icap niteliğindedir. Sözleşme, Satıcının siparişin içeriğini kabul eden ve yeniden belirten onayı ile kurulur. Yalnızca siparişin alındığını teyit eden otomatik bildirim, sadece alınma olgusunu kaydettiği hâllerde tek başına sözleşmeyi kurmaz.

Veri girişi hatalarının düzeltilmesi: Alıcı, siparişi kesinleştirmeden önce sürecin her adımında (sepet → bilgiler → ödeme → onay) girdiği bilgileri ve sepetin içeriğini gözden geçirebilir ve değiştirebilir. Alıcı, siparişi kesinleştirmekle bilgileri kontrol ettiğini teyit eder.

Satıcı sözleşmeyi elektronik ortamda kaydeder; sözleşmeye sonradan erişilebilir ve talep üzerine [email protected] adresinden temin edilebilir. Sözleşme, Macar medeni hukuku uyarınca yazılı sözleşme niteliğinde değildir ve ayrıca dosyalanmaz. Sözleşmenin dili Macarca ve/veya İngilizcedir; esas alınacak dil İngilizcedir (Tüketicilere uygulanan zorunlu yerel dil gereklilikleri saklıdır).

4. Ürünler ve hizmetler

Satıcı, web sitesinde aşağıdaki başlıca ürün ve hizmet gruplarını sunar:

• Danışmanlık hizmetleri — iş ve teknoloji danışmanlığı, danışmanlık paketleri, ücretsiz tanışma görüşmesi ile özel projeler ve sprintler.
• Yapay zekâ tabanlı dijital ürünler — yazılım lisansları, SaaS abonelikleri, API erişimi ve dijital şablonlar.
• Öne çıkan yapay zekâ ürün aileleri (örnekler) — Nortinia AI Chat, Nortinia Call AI / AI Call Center, Nortinia Sales AI, Nortinia AI Assistant.
• Özel geliştirme ve entegrasyon — ayrı teklif ve şartlar uyarınca, Alıcının ihtiyaçlarına göre uyarlanmış uygulama.

4.1. Ürün açıklamalarının niteliği

Ürün açıklamaları, görselleri ve teknik özellikleri web sitesinde ve ilgili ürün sayfasında yer alır; bunlar bilgilendirme amaçlıdır ve sipariş onayında belirtilen içerik esas alınır. Satıcı, yazım hatalarından veya sistem hatalarından kaynaklanan yanlışlıklardan sorumluluk kabul etmez ve ürün yelpazesini, işlevleri ve fiyatları ileriye dönük olarak değiştirme veya bazı ürünlerin satışını durdurma hakkını saklı tutar — bu durum, onaylanmış siparişleri etkilemez.

5. Fiyatlar, faturalama ve KDV

Web sitesinde gösterilen fiyatlar sipariş anında geçerli olan fiyatlardır ve ilgili sipariş için bağlayıcıdır. Tüketicilere gösterilen fiyatlara KDV dâhildir; Ticari Alıcılar için fiyat KDV hariç gösterilebilir ve buna geçerli KDV eklenir. Geçerli para birimi ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilir.

Satıcı, ifa için elektronik fatura düzenler ve bunu bildirilen e-posta adresine gönderir. Geçerli bir AB KDV numarasına sahip AB'li Ticari Alıcılarla yapılan sınır ötesi işlemlerde KDV, AB KDV numarasının (VIES) doğrulanması kaydıyla, tersine vergilendirme (reverse charge) mekanizması kapsamında işleme alınabilir.

Abonelik ürünlerinde Satıcı, önceden bildirimde bulunmak kaydıyla bir sonraki abonelik dönemi için fiyatı değiştirebilir (bkz. Madde 9). Fiyat değişikliği, içinde bulunulan dönemin fiyatını etkilemez.

6. Kayıt ve kullanıcı hesabı

Kayıt olmadan da satın alma yapılabilir. Kayıt sırasında Kullanıcı doğru bilgi vermek zorundadır. Satıcı, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgilerden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Kullanıcı, hesap giriş bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür; yetkisiz erişim Satıcıya bildirilinceye kadar hesap altında gerçekleştirilen işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Ticari Alıcı adına hareket eden kişi, Teşebbüs adına sözleşme yapmaya yetkili olduğunu taahhüt eder.

7. Sipariş süreci

Alıcı, seçtiği ürünleri sepete ekleyebilir ve siparişi kesinleştirebilir. Alıcı, siparişi vermekle GSŞ'yi ve Gizlilik Bildirimi'ni okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Özel, kurumsal veya daha yüksek hacimli ihtiyaçlar için Alıcı teklif talebi (RFQ) gönderebilir; Satıcı bireysel bir teklif sunar ve sözleşme, Alıcının bu teklifi kabul etmesiyle kurulur. Bu şekilde kurulan sözleşmeye bireysel teklifin şartları ile işbu GSŞ birlikte uygulanır.

Alıcı ücretsiz bir danışmanlık hizmetine başvurduğunda sipariş süreci ücretli hizmetlerle aynıdır. Sipariş onayı aynı şekilde düzenlenir, ancak herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz. Ücretsiz danışmanlıktan yararlanmak isteğe bağlıdır ve Satıcı, zamanlamasını ve erişilebilirliğini karşılıklı görüşme esasında düzenleme hakkını saklı tutar. Ücretsiz hizmetin sunulabilirliği kapasiteye ve kaynaklara bağlıdır.

8. Ödeme şartları

Siparişin ifası, ödemenin alınmasına bağlıdır. Dijital ürünlerde ifa, bildirilen e-posta adresine gönderilen indirme bağlantısı, API erişimi veya hizmet randevusu yoluyla otomatik olarak gerçekleşir.

Kabul edilen ödeme yöntemleri aşağıda listelenmiştir. Ödemenin başarısız olması veya gecikmesi hâlinde Satıcı, ödeme yapılıncaya kadar hizmetin sunulmasını askıya alabilir. Alıcı, abonelik ürünü sipariş ederken, her dönem için ödenmesi gereken ücretin seçilen ödeme yöntemiyle yinelenen şekilde tahsil edilmesi için Satıcıyı yetkilendirir.

• Kartla ödeme (online).
• Banka havalesi — Nortinia Ltd. (Ireland): Revolut Bank UAB, IBAN: LT71 3250 0806 5228 7121, SWIFT: REVOLT21.
• Banka havalesi — Nortinia Kft. (Hungary): CIB Bank Zrt. Kesin hesap numarası, Macar sözleşme tarafının faturasında belirtilir.

9. Abonelik, yenileme ve fesih

Abonelik (SaaS, API) ürünleri seçilen süre (örn. aylık veya yıllık) içindir ve — aksi belirtilmedikçe — Alıcı yenilemeden önce iptal etmediği sürece, içinde bulunulan dönemin sonunda aynı süre için otomatik olarak yenilenir.

İptal, hesap üzerinden veya [email protected] adresi aracılığıyla başlatılabilir ve içinde bulunulan abonelik döneminin sonunda hüküm doğurur; zorunlu tüketici hakları veya Madde 13 uyarınca cayma hâlleri dışında, içinde bulunulan dönem için ödenen ücret iade edilmez. Satıcı, esaslı sözleşme ihlali, kabul edilebilir kullanım kurallarının (Madde 11) ihlali veya ödeme temerrüdü hâlinde sözleşmeyi askıya alabilir veya feshedebilir.

Sözleşmenin sona ermesiyle hizmete erişim sona erer. Satıcı, yasal bir engel bulunmadıkça, Alıcının verilerini dışa aktarabilmesi için — hizmette veya ürün şartlarında belirtildiği şekilde — makul bir süre tanır; bu sürenin ardından veriler Gizlilik Bildirimi'ne uygun olarak silinir veya anonim hâle getirilir.

10. Teslimat ve hizmetin sunulması

Satıcı dijital ürünleri elektronik ortamda — indirme bağlantısı, API anahtarı veya hesap aktivasyonu şeklinde, bildirilen e-posta adresine — genellikle derhâl veya belirtilen süre içinde kullanıma sunar. API erişimi, geçerli kullanım sınırlarına tabidir.

Danışmanlık hizmetleri, taraflarca kararlaştırılan zamanda ifa edilir; özel projelerin teslimatları ve takvimi ilgili teklifte veya hizmet sözleşmesinde belirlenir. İfa, Alıcının gerekli iş birliğine (örn. veri, erişim ve geri bildirim sağlanması) bağlıdır.

11. Lisans, fikrî mülkiyet ve kabul edilebilir kullanım

Satıcı, abonelik süresince ve sipariş edilen kapsamda (örn. kullanıcı sayısı, kullanım hacmi veya API sınırlarına göre) dijital ürünleri ve yazılımları kullanmak üzere Alıcıya münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır.

Fikrî mülkiyet: platform, yazılım, modeller, marka unsurları ve içerik Satıcıya (veya lisans verenlerine) aittir ve işbu GSŞ herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez. Alıcı, kendi girdi verileri üzerindeki haklarını korur; Alıcı için üretilen çıktılar, işbu GSŞ'ye ve üçüncü kişilerin haklarına tabi olarak Alıcı tarafından kendi amaçları için kullanılabilir.

Kısıtlamalar: ürünün yeniden satılması, yeniden dağıtılması veya tersine mühendislik (reverse engineering) yoluyla çözümlenmesi, kullanım sınırlarının aşılmaya çalışılması, üründen rakip bir hizmet oluşturulması ya da adil kullanım / istek hızı (rate limit) sınırlarının aşılması yasaktır.

Kabul edilebilir kullanım: hizmetin hukuka aykırı, hak ihlali oluşturan, yanıltıcı, taciz edici veya zarar verici amaçlarla (örn. spam, dezenformasyon, zararlı yazılım yayma, yetkisiz veri toplama) kullanılması ya da özel nitelikli veya yasaklı verilerin uygun bir hukuki dayanak olmaksızın işlenmesi yasaktır. Kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali hâlinde Satıcı hizmeti askıya alabilir veya sona erdirebilir.

Sistemlerin, içeriklerin ve bilgilerin korunması: hizmete veya altyapısına yetkisiz erişim sağlanması, güvenlik önlemlerinin atlatılması, otomatik veri toplama (scraping) yapılması, sistemin aşırı yüklenmesi, kullanım sınırlarının dolanılması, hizmetin arkasındaki modellerin, istemlerin (prompt), kaynak kodun veya ticari sırların elde edilmeye çalışılması (örn. model veya prompt çıkarma) ya da Satıcının önceden yazılı izni olmaksızın hizmetin karşılaştırmalı teste (benchmark) tabi tutulması veya bu testlerin yayımlanması yasaktır. Satıcı, istek hızı sınırlaması (rate limiting) uygulayabilir, erişimi askıya alabilir veya engelleyebilir ve kanunen mevcut hukuki yollara başvurabilir.

12. Yapay zekâ tabanlı hizmetlere ilişkin özel şartlar

Yapay zekâ hizmetlerinin çıktıları olasılıksal olarak üretilir ve bu nedenle yanlış, eksik veya yanlı olabilir. Hizmet, bilgilendirme ve operasyonel destek amacıyla “olduğu gibi” (as is) sunulur ve profesyonel (hukuki, tıbbi, finansal, vergisel) danışmanlığın yerini tutmaz. Alıcı çıktıları gözden geçirmekle yükümlüdür ve çıktıların kullanımından ve bunlara dayanılarak alınan kararlardan sorumludur.

İnsan gözetimi: hizmetler insan muhakemesini destekler, onun yerini almaz; Alıcı, özellikle önemli sonuçlar doğuran çıktılar bakımından uygun insan denetimi uygulamalıdır.

Üçüncü taraf sağlayıcılar: yapay zekâ işlevleri, erişilebilirlikleri ve davranışları değişebilecek üçüncü taraf konuşma tanıma ve dil modeli sağlayıcılarına (veri işleyenler) dayanır. Veri işlemenin şekli ve modelin eğitilmesinde kullanmama taahhüdü Gizlilik Bildirimi'nde belirtilmiştir.

Telefon ve sesli yapay zekâ (Call AI): Alıcı veya Alıcıyı arayan kişiler telefon veya sesli yapay zekâyı kullandığında, çağrı kaydı ve işlenmesi, görüşme öncesi bilgilendirme ve rıza kuralları dâhil olmak üzere Gizlilik Bildirimi'nin 12–13. Maddelerine tabidir.

Mevzuata uyum: Satıcı, hizmetleri AB Yapay Zekâ Tüzüğü (AI Act) ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak işletir; hizmetin ve çıktıların kendi bağlamında hukuka uygun kullanımından Alıcı sorumludur.

13. Cayma hakkı (Tüketiciler)

Bu Madde yalnızca Tüketicilere uygulanır (45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi ve (AB) 2011/83 sayılı Direktif uyarınca). Tüketici, aşağıdaki istisna saklı kalmak kaydıyla, hizmet veya dijital hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.

Dijital içerik / dijital hizmet istisnası: maddi bir taşıyıcı üzerinde sağlanmayan dijital içerik/hizmetlerde, Tüketicinin ifaya başlanmasına önceden açıkça onay vermiş ve böylece cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmiş olması kaydıyla, ifaya başlanmasıyla birlikte Tüketici cayma hakkını kaybeder. Satıcı bu açık onayı ve kabul beyanını sipariş süreci sırasında alır.

Tüketicinin açık talebi üzerine bir hizmetin ifasına 14 günlük süre içinde başlanmış ve Tüketici daha sonra cayma hakkını kullanmışsa, Tüketici cayma bildiriminde bulunduğu ana kadar sağlanan hizmetin orantılı bedelini ödemekle yükümlüdür.

Cayma, [email protected] (veya [email protected]) adresine açık bir beyanla bildirilmelidir; Satıcının talep üzerine sağladığı yasal örnek cayma/fesih formu da kullanılabilir. Satıcı, iadesi gereken tutarı en geç 14 gün içinde, orijinal ödeme yöntemini kullanarak iade eder. Ticari Alıcıların yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

14. Ayıba karşı tekeffül, garanti ve sözleşmeye uygunluk

Satıcı, dijital ürün ve hizmetlerin yayımlanan açıklamaya ve yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu taahhüt eder. Tüketicilere yönelik dijital içerik/hizmetlerin sözleşmeye uygunluğu, 373/2021. (VI.30.) sayılı Hükümet Kararnamesi ile (AB) 2019/770 ve 2019/771 sayılı Direktiflere tabidir.

Ayıplı ifa hâlinde Tüketici — yasal koşullar çerçevesinde — ayıba karşı tekeffül talebinde (onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) bulunabilir; ayrıca ürün sorumluluğundan doğan haklara ve Satıcının ayrı bir garanti üstlenmiş olması hâlinde garanti haklarına da sahiptir. Satıcı, sözleşmeye uygunluğun sürdürülmesi için gerekli güncellemeleri ilgili süre boyunca sağlar.

Alıcı, ayıbı fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür; Satıcı ayıplı ifayı giderir. Ticari Alıcılar bakımından tekeffül, sipariş edilen veya bireysel teklifte belirlenen teknik şartnameye uygunlukla sınırlıdır ve tüketici hakları arayışına ilişkin kurallar uygulanmaz.

15. Erişilebilirlik ve müşteri desteği

Satıcı, SaaS ve API hizmetlerinin yüksek erişilebilirliğini hedefler, ancak kesintisiz ve hatasız çalışmayı garanti etmez. Makul ölçüde mümkün olduğu hâllerde planlı bakımları önceden bildirir. Belirli erişilebilirlik (SLA/çalışma süresi) taahhütleri yalnızca ayrı bir SLA'dan veya ürün şartlarından doğar.

Müşteri desteği: genel ve teknik sorular — [email protected], +36 20 492 5378; faturalama — [email protected]; hukuki ve veri koruma konuları — [email protected]. Desteğin kapsamı ve saatleri seçilen pakete bağlı olabilir.

16. Sorumluluğun sınırlandırılması

Satıcı, dijital ürünlerin hatalı veya amacına aykırı kullanımından kaynaklanan zararlardan ve bilişim sistemi arızalarından, üçüncü taraf sağlayıcıların (örn. bulut, telefon veya model sağlayıcıları) hizmet kesintilerinden ya da mücbir sebeplerden (örn. doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmî makam işlemi, ağ veya enerji arzı kesintisi) doğan sonuçlardan sorumluluk kabul etmez.

Kanunun izin verdiği ölçüde, Satıcının etkilenen hizmet için toplam sorumluluğu, Alıcının söz konusu hizmet için zarar doğuran olaydan önceki 12 ay içinde fiilen ödediği ücretlerle sınırlıdır. Satıcı, dolaylı zararlardan veya sonuçsal zararlardan, yoksun kalınan kârdan ya da veri kaybından doğan zararlardan sorumlu değildir.

Bu Madde, kanun uyarınca hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan sorumluluğu — özellikle kasten veya ağır ihmalle ya da hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesi suretiyle verilen zararlardan doğan sorumluluğu ve Tüketicilerin emredici (aksi kararlaştırılamayan) haklarını — sınırlamaz.

17. Veri işleme ve veri koruma

Satıcı, kişisel verileri web sitesinde yer alan Gizlilik Bildirimi'ne uygun olarak işler. Bildirilen veriler öncelikle sözleşmenin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Satıcının bir Ticari Alıcı adına ve onun talimatıyla kişisel veri işlediği hâllerde (örn. bir yapay zekâ hizmeti kapsamında Alıcının kendi son kullanıcılarının veya arayan kişilerin verileri), taraflar veri sorumlusu–veri işleyen ilişkisi içinde hareket eder ve veri işleme, GDPR md. 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesine tabidir. Uygulanan güvenlik önlemleri Gizlilik Bildirimi'nde belirtilmiştir.

18. Şikâyetlerin ele alınması ve tüketici hakları arayışı

Şikâyetler [email protected] veya [email protected] adresine iletilebilir. Satıcı şikâyeti inceler ve 30 gün içinde esasa ilişkin bir yanıt verir. Tüketici ayrıca aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketiciyi koruma makamı — yerleşim yerine göre yetkili başkent/il hükümet ofisi (kormányhivatal), tüketiciyi koruma görevi kapsamında.
• Uzlaştırma kurulu — yerleşim yerine göre yetkili kurul; örn. Budapeşte Uzlaştırma Kurulu (Budapesti Békéltető Testület), 1016 Budapest, Krisztina krt. 99, 3. kat 310, e-posta: [email protected]. Satıcı, uzlaştırma kurulu sürecinde iş birliği yapmakla yükümlüdür.
• Yargı yolu — Tüketici, talebini mahkeme önünde ileri sürme hakkına sahiptir.

19. Uygulanacak hukuk, yargı yetkisi ve dil

Sözleşmeye, ilgili sözleşme tarafı Satıcının merkezinin bulunduğu yerin hukuku uygulanır (Nortinia Ltd. için İrlanda hukuku, Nortinia Kft. için Macar hukuku) ve — aşağıdaki tüketici istisnası saklı kalmak kaydıyla — oradaki yetkili mahkeme yargı yetkisine sahiptir. Geçerli sözleşme tarafı, onayda ve faturada belirtilir.

Tüketici istisnası: hukuk seçimi, Tüketiciyi mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici (aksi kararlaştırılamayan) tüketiciyi koruma kurallarının sağladığı korumadan yoksun bırakamaz (Roma I Tüzüğü, md. 6) ve Tüketici, uygulanacak yargı yetkisi kuralları uyarınca kendi yerleşim yeri mahkemelerinde dava açabilir (Brüksel Ia Tüzüğü).

Alternatif uyuşmazlık çözümü: Avrupa Komisyonu'nun çevrim içi uyuşmazlık çözümü (ODR) platformu 20 Temmuz 2025 tarihinde faaliyetini sona erdirmiştir ve bu nedenle artık kullanılamamaktadır; Tüketici, Madde 18'de belirtilen mercilere (tüketiciyi koruma makamı, uzlaştırma kurulu) başvurabilir. Sözleşmenin esas alınacak dili İngilizcedir; Macarca sürüm anlaşılırlığı kolaylaştırmaya hizmet eder ve bir uyuşmazlık hâlinde, Tüketicilere uygulanan zorunlu yerel dil gereklilikleri hariç olmak üzere İngilizce metin esas alınır.

20. Kullanıcı içeriği, taahhütler ve tazmin

Alıcı, hizmetin sunulması ve desteklenmesi için gerekli olduğu ölçüde (ve kanunun gerektirdiği hâllerde), sağladığı veri ve içerikleri saklama, işleme ve iletme konusunda Satıcıya münhasır olmayan bir hak tanır. Alıcının içeriği ve verileri üzerindeki haklar Alıcıda kalır.

Alıcı, sağladığı içerik ve verileri kullanmak için gerekli haklara sahip olduğunu, hizmeti ve çıktıları kullanımının hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını (özellikle fikrî mülkiyet haklarını, kişilik haklarını, gizlilik veya veri koruma kurallarını) ihlal etmediğini taahhüt eder.

Tazmin: kanunun izin verdiği ölçüde Alıcı — özellikle Ticari Alıcı —, Alıcının işbu GSŞ'ye aykırı davranışından, hizmetin hukuka aykırı kullanımından veya sağladığı içerik/verilerden kaynaklanan her türlü üçüncü kişi talebiyle ilgili olarak Satıcıyı ari tutar ve Satıcının zararlarını ve makul masraflarını (makul hukuki masraflar dâhil) tazmin eder. Bu hüküm Tüketicilerin emredici haklarını etkilemez.

Geri bildirim: Alıcının hizmete ilişkin olarak sunduğu her türlü öneri ve geri bildirim, Satıcı tarafından herhangi bir kısıtlama veya bedel olmaksızın serbestçe kullanılabilir.

21. Gizlilik

Taraflardan her biri, diğer tarafça hizmetle bağlantılı olarak açıklanan kamuya açık olmayan bilgileri (Satıcı tarafında platform, modeller, istemler (prompt), kaynak kod ve ticari sırlar; Alıcı tarafında ise açıkladığı ticari ve teknik veriler dâhil) gizli tutar, bunları yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır ve görevlendirilen veri işleyenler veya kanun ya da bir resmî makam tarafından zorunlu kılınan hâller dışında üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

22. İhracat kontrolü ve yaptırımlar

Alıcı, kendisine yasak getiren uygulanabilir ihracat kontrolü ve ekonomik yaptırım kurallarına (AB ve ilgili olduğu hâllerde BM, ABD veya diğer uygulanabilir rejimler) tabi olmadığını, hizmeti bu kurallara aykırı şekilde kullanmadığını, ambargo uygulanan bir bölgede bulunmadığını veya mutad olarak ikamet etmediğini ve herhangi bir yaptırım (yasaklı taraf) listesinde yer almadığını taahhüt eder. Satıcı, bu kurallara uyum sağlamak amacıyla hizmetin sunulmasını reddedebilir, askıya alabilir veya sona erdirebilir.

23. Son hükümler

GSŞ her zaman değiştirilebilir. Değişiklikler web sitesinde yayımlandıkları tarihte yürürlüğe girer ve tek seferlik bir siparişe her zaman sipariş anında yürürlükte olan GSŞ uygulanır. Devam eden aboneliklerde Satıcı, esaslı değişiklikleri önceden bildirir; değişiklik bir sonraki yenilemede yürürlüğe girer ve Alıcı, yenilemeden önce iptal ederek değiştirilmiş şartlardan kaçınabilir.

GSŞ'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez. Satıcı, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini grup içinde devredebilir; Alıcı ise bunu ancak Satıcının onayıyla yapabilir. İşbu GSŞ, Gizlilik Bildirimi ve Çerez Politikası ile ürüne özgü şartlar, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.

Uygulanacak mevzuat — AB: (AB) 2019/770 (dijital içerik) ve (AB) 2019/771 (mal satışı), GDPR (AB) 2016/679, 2000/31/AT sayılı Elektronik Ticaret Direktifi, 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi, Roma I Tüzüğü (593/2008/AT), AB Yapay Zekâ Tüzüğü ((AB) 2024/1689 sayılı Tüzük). İrlanda: Sale of Goods and Supply of Services Act 1980, Consumer Rights Act 2022, Irish Data Protection Act 2018. Macaristan: 2001 tarihli CVIII sayılı Kanun (elektronik ticaret), 2013 tarihli V sayılı Kanun (Medeni Kanun), 45/2014. (II.26.) sayılı Hükümet Kararnamesi, 373/2021. (VI.30.) sayılı Hükümet Kararnamesi, 1997 tarihli CLV sayılı Kanun (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun).