Call center szoftver omnichannel ügyfélkezeléshez egy felületen
A Nortinia call center szoftver egyetlen ügynökablakba hozza a telefont, a chatet, az emailt, az SMS-t és a WhatsApp Businesst — a jegyrendszerrel, a várakozás-sorral és az IVR builderrel együtt. Az ügynök egy beszélgetésen belül válthat csatornát, a vendég előzménye végig vele marad, a vezetés pedig agent-szintű KPI dashboardon, kampánykezelő modulon és valós idejű forgalmi adaton dolgozik. BPO-kra, e-commerce supportra és saját ügyfélszolgálatra egyaránt skálázódik.
Amit tud
Így használják
BPO call center
A BPO szolgáltató 8 ügyfél kampányát kezeli párhuzamosan, ügyfelenként külön KPI-vel, SLA-val és számlázási alappal. A Nortinia call center szoftver multi-tenant struktúrájával minden ügyfél a saját szegmensét látja, az operátor pedig egy ablakból dolgozik — kampány-váltáskor sem kell rendszert cserélnie.
Saját ügyfélszolgálat
A 30-50 fős saját ügyfélszolgálat heti 50 000 megkeresést kezel, omnichannel forrásból (telefon, chat, email). A Nortinia call center szoftver SLA-val priorizál, ütemezett visszahívással kezeli a forgalmi csúcsokat, és az agent KPI dashboardon mutatja, melyik csapat hol áll.
E-commerce support
A webshop ügyfélszolgálati csapata szállítás, méret-csere és visszáru kérdésekben dolgozik, WhatsApp-on, chaten és telefonon. A Nortinia call center szoftver a megrendelés-adatokat élőben mutatja az ügynöknek (CRM-integráció), így nem kell külön ablakot nyitnia — az ügyfél pedig egyetlen üzenetváltáson belül kap választ.
SaaS támogatás
A SaaS termék előfizetői ticket-alapú supportot kapnak L1-L2-L3 eszkalációval, válasz-időre SLA-val. A Nortinia call center szoftver a megfelelő szintre routol, a fejlesztői csapatnak technikai mellékletet vesz fel a ticketre, és a vezetőnek heti riportot generál az SLA-megfelelőségről.
Gyakori kérdések
Mi a minimum agent szám?
A Nortinia call center szoftver 3 agenttől skálázódik felfelé, és felső határa nincs (a legnagyobb élesüzemi telepítés ~800 agent). A kisebb csapatoknak a havi előfizetés agent-arányos, így nincs eladhatatlan kapacitás-licenc.
Tartalmaz kampány-kezelést?
Igen. Az outbound kampánykezelő modul támogatja a CSV / Excel lista-importot, az eredmény-kód (outcome) sablont, a predictive és progressive dialert, az ütemezést és a kampány-szintű forgalmi riportot. A behajtás, sales és felmérés mind ugyanezen modulon megy.
Van KPI dashboard?
Igen. A vezetői dashboard agent-szinten, csapat-szinten és kampány-szinten is bontja az AHT-t, FCR-t, NPS-t és occupancy-t, valós időben. A custom KPI-kre (pl. "magyar ügyfél-rétegre vetített NPS") drag-and-drop widget építhető, exporttal Excel / PDF / Google Sheets felé.
Támogatja a WhatsApp Businesst?
Igen. A WhatsApp Business API hivatalos csatornaként van bekötve, így a vállalat regisztrált számlájáról futnak a beszélgetések. A Nortinia segít a Business szám regisztrációjában is, az első kampány indulása előtt.
További Nortinia AI Call Center megoldások
Érdekel? Beszéljünk 15 percet.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.