AI voicebot magyar nyelvű bejövő és kimenő hívásokhoz
A Nortinia AI voicebot magyar nyelvre optimalizált beszédfelismerővel (ASR) és természetes hangú beszédszintézissel (TTS) dolgozik, és valódi párbeszédet folytat — nem egy IVR-fa, hanem egy ténylegesen meghallgató, kontextusra emlékező hang. Bejövő ügyfélszolgálatra, outbound kampányra, appointment bookingra és puha kintlevőség-behajtásra használható, multi-step hang-azonosítással és emberi operátorhoz való átadással.
Amit tud
Így használják
Bejövő ügyfélszolgálat
A nyitvatartási időn kívül érkező hívásokat is kiszolgálja: bemutatkozik, megérti, hogy a vendég számlamásolatot, jelszó-resetet vagy egyéni ügyet akar, és vagy önállóan megoldja, vagy nyitás után visszahívást foglal — emberi operátorhoz a teljes előzménnyel együtt.
Outbound felmérés
A márka NPS és CSAT felmérést akar 10 000 ügyfélen telefonon. Az AI voicebot párbeszéd-formában kérdezi a választ, megengedi a kérdezett kifejteni a véleményét — nem skálát kell mondaniuk —, és a sentiment-szótár alapján kódolja az eredményt CSV-be és dashboardba.
Appointment booking
Az egészségügyi szolgáltató 24/7 időpont-foglalási vonalat akar úgy, hogy a páciens valódi párbeszédben beszéljen — nem nyomogatós IVR-rel. A voicebot a foglalási rendszerrel élő kapcsolatban van, ajánl időpontot, megerősíti a foglalást SMS-ben, és a páciens egy emberre is válthat, ha akar.
Kintlevőség behajtás puhán
A behajtási csapat a 15-30 napos késedelmes számláknál puha (nem agresszív) emlékeztető-hívást szeretne. A voicebot udvariasan emlékeztet, megerősíti, hogy a vendég látta-e a számlát, és felajánl részletfizetést — szigorúan a megfelelőségi keretek között, hangfelvétellel.
Gyakori kérdések
Milyen a hangminőség, gépiesnek hangzik?
A TTS modellt natív magyar beszélőkre képzett, prozódia-modellel — a vendégek többsége nem ismeri fel azonnal, hogy AI-val beszél. A bevezetőben (a compliance kedvéért) jelezzük, hogy AI hangja szólal meg, és a vendég bármikor kérhet emberi operátort.
Milyen telefon-szolgáltató kell hozzá?
A voicebot SIP trunk vagy WebRTC alapon kapcsolódik — bármely SIP-kompatibilis szolgáltatóval működik (Telekom, Vodafone Business, Yettel, 3CX, Asterisk PBX). Cloud telefonia esetén Twilio, Vonage, Plivo natívan integrált.
Hangminta-tárolás GDPR szempontból hogyan működik?
A hangfelvétel EU-régiós szerveren titkosítva tárolt, megőrzési idő (30/90/365 nap) konfigurálható, és az ügyfél kérheti törlését. A bevezető tájékoztat a felvétel tényéről, így a hozzájárulás dokumentált. A hangminta semmilyen modell-tanításra nem használt, a vendég adatai a szerződés keretein belül maradnak.
Lehet emberi operátor felülbírálni a voicebotot?
Igen. Az operátor élőben "barge-in"-elhet egy beszélgetésbe (élő hallgatás), átveheti a hívást egyetlen kattintással, vagy a vendég kérésére az AI maga adja át. Az emberi kolléga teljes átiratot lát a felülvételhez, így nem kell az ügyfélnek újra kezdenie.
További Nortinia AI Call Center megoldások
Érdekel? Beszéljünk 15 percet.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.