AI call center szoftver omnichannel működéssel és valós idejű elemzéssel
A Nortinia AI Call Center egyetlen platformra hozza össze a voicebotot (bejövő és kimenő hívás), az omnichannel ügynökfelületet (telefon, chat, email, SMS, WhatsApp), a valós idejű átiratot és sentiment elemzést, valamint a meglévő CRM-be való rögzítést. Az AI a 80%-os kérdés-arányt önállóan kezeli, az érzékenyebb eseteket pedig emberi operátorhoz eszkalálja — a teljes előzménnyel együtt, hogy a vendég ne ismételje magát.
Amit tud
Így használják
Első szintű ügyfélszolgálat
A bejövő hívások 70-80%-a tipikus kérdés: szállítási idő, számlamásolat, jelszó-reset. A Nortinia AI Call Center voicebotja ezeket önállóan megoldja, a vendégből nem hagyja kicsúszni az időt — a maradék 20-30% komplex esetre pedig emberi operátorhoz eszkalál, az előzmény-átirattal együtt, hogy a kolléga ne kérdezzen mindent újra.
Outbound sales kampány
A sales csapat 5 000 leadnek akar első köri kapcsolatot felmenőben, érdeklődés-prekvalifikálással. Az AI voicebot kimenő hívásban kérdez 4-5 prekvalifikáló kérdést, a "meleg" leadeket átadja az emberi sales repnek azonnal — a "hideg" leadeket pedig email follow-up sorba teszi.
Felmérési kampány
Egy márka 20 000 ügyfélen szeretne NPS / vásárlói elégedettség kérdőívet futtatni — telefonon. A voicebot beszélget, természetes nyelven kérdezi a választ, sentimentet is rögzít — az eredmény azonnal CSV-ben és vezetői dashboardon, drill-downnal hívás-szintű hangfelvételhez.
VIP support
A VIP ügyfelek prioritásos sávot kapnak: a hívás azonnal felismert (CRM-azonosítás a hívószám alapján), az AI kontextust ad az ügynöknek, és ha az ügy érzékeny, az ügyfelet közvetlenül a dedikált VIP-kapcsolattartóhoz kapcsolja — az átirat nem hagyja el az EU-t, és csak a jogosult VIP-csapat látja.
Gyakori kérdések
Milyen telefon-rendszerrel integrálható?
A Nortinia AI Call Center SIP, WebRTC és REST API alapon csatlakozik a legtöbb VoIP / SIP trunk szolgáltatóhoz (Magyar Telekom, Vodafone Business, Yettel, Hipernet, 3CX, Asterisk, Twilio, Vonage). Onsite PBX-hez SIP trunkkel kapcsolható, cloud telefonia-szolgáltatókhoz natívan.
Magyarul beszél, vagy csak angolul?
A magyar nyelvi modell elsődlegesen optimalizált, a beszédfelismerés (ASR) és a generált hang (TTS) magyar tájszólásra és vegyes (magyar-angol kódváltó) beszédre is jól reagál. További 20+ nyelv támogatott a hívás nyelvbeállításától függően.
GDPR-konform az adatkezelés?
Igen. A hangfelvétel és az átirat EU-régiós (Magyarország / Frankfurt) szervereken tárolódik titkosítva, a megőrzési idő (30/90/365 nap) konfigurálható, és az ügyfél kérheti adatainak törlését — egy admin felületi kattintással. A DPA automatikusan biztosított, ISO 27001 dokumentáció kérésre.
Át tud-e adni a beszélgetés közben emberi operátornak?
Igen, és úgy, hogy a teljes előzményt látja a kolléga. Az AI a sentimentből, az ügy típusából és a tarifa-keretből dönti el, mikor kell eszkalálni — a kolléga az átadáskor egy összefoglalót lát, így az ügyfélnek nem kell magát ismételnie. Az eszkalációs szabály per-kampány vagy per-szegmens finomítható.
További Nortinia AI Call Center megoldások
Érdekel? Beszéljünk 15 percet.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.