Ügyfélszolgálati AI chatbot 24/7 elérhetőséggel és emberi átadással
A Nortinia AI Chat ügyfélszolgálati modulja 24/7 elérhetőséggel kezeli az ismétlődő kérdéseket, automatikusan ticket-et nyit Zendesk és Freshdesk rendszerekben, és a sentiment alapján priorizálja az érzékenyebb eseteket. Peak idő alatt automatikusan skálázódik, nyitvatartáson kívül pedig hézagmentesen veszi át az ügyeket — emberi átadással ott, ahol szükséges.
Amit tud
Így használják
E-commerce support
Az online ruhabolt napi 800-1000 kérdést kap szállításról, méretről és visszáruról. A Nortinia AI Chat a 75%-át önállóan zárja, a maradékot Zendesk ticketként nyitja a megfelelő csapatnak — a peak hetekben automatikusan skálázódik, plusz operátor felvétele nélkül.
SaaS support
A SaaS termék supportja a beállításokkal, integrációkkal és számlázási kérdésekkel foglalkozik. A chatbot indexeli a doksit, a változási naplót és a status oldalt; ha kiesés van, automatikusan jelzi a vendégnek. Technikai incident-et Jira ticketként nyit, prioritás-jelzéssel.
Pénzügyi support
A pénzügyi szolgáltató ügyfélszolgálatát a megfelelőségi szabályok szigorúan kötik. A chatbot csak a publikus tájékoztatókból válaszol, minden olyan ügyet, ami fiókhoz, tranzakcióhoz vagy KYC-hez kapcsolódik, azonnal humán tanácsadóhoz irányít — minden lépést naplóz.
Utazási iroda support
Az utazási iroda ügyfélszolgálata nyitvatartáson kívül is fogad foglalási kérdéseket. A Nortinia AI Chat 24/7 fogadja a megkereséseket, naptári elérhetőséget mutat, és a komplex foglalási eseteket másnapi humán hívás-időpontra rögzíti — a vendég nem ragad benn egy auto-válasz e-mailben.
Gyakori kérdések
Integrálható a meglévő ticket rendszerünkkel?
Igen. Beépített integrációval támogatott a Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management és HubSpot Service Hub. A többi rendszerhez (pl. egyedi CRM) REST API + webhook integráció 1-3 napos munka. A ticket-et a chatbot a beszélgetés teljes kontextusával adja át.
Csak akkor fizetünk, ha tényleg válaszolt?
A díjcsomag alapján működik: havi fix díj egy adott válasz-mennyiségre, és a felette egységár szerint számoljuk a túlhasználatot. A meghiúsult / "nem tudom" típusú válasz nem számít fizetős válasznak — pontosan ezeket szeretnéd csökkenteni.
Mit csinál a chatbot nyitvatartás után?
Nyitvatartáson kívül továbbra is válaszol az ismétlődő kérdésekre, a komplex eseteket pedig humán operátorhoz "másnap reggeli" sorra rögzíti, és visszaigazoló e-mailt küld a vendégnek. A nyitvatartási idő városonként és csapatonként külön állítható.
Lekapcsolható peak idő alatt, ha túl sok eset humán figyelmet igényel?
Igen. Peak idő alatt szabály-alapú irányítást használhatsz: pl. csak a "rendelés státusz" kérdéseket válaszolja meg a chatbot, és minden más automatikusan emberhez kerül. Az admin egy kattintással kapcsol routing-üzemmódot.
További Nortinia AI Chat megoldások
Érdekel? Beszéljünk 15 percet.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.