Ugrás a tartalomhoz7/24 hizmet veren ve insan temsilciye aktaran müşteri hizmetleri yapay zekâ sohbet botu
Nortinia AI Chat müşteri hizmetleri modülü tekrarlayan soruları 7/24 yanıtlar, Zendesk ve Freshdesk'te otomatik destek talebi açar ve hassas talepleri duygu analizine göre önceliklendirir. Yoğun saatlerde otomatik ölçeklenir, mesai dışı saatleri kesintisiz karşılar — gerektiği yerde insan temsilciye aktararak.
Neler yapar
Nasıl kullanılıyor
E-commerce support
Bir online moda mağazası teslimat, beden ve iadeyle ilgili günde 800-1000 soru alıyor. Nortinia AI Chat bunların %75'ini tek başına çözer, kalanını Zendesk talebi olarak doğru ekibe açar — yoğun haftalarda ek temsilci almadan otomatik ölçeklenir.
SaaS support
Bir SaaS ürününün destek ekibi yapılandırma, entegrasyon ve faturalama sorularıyla ilgilenir. Sohbet botu dokümantasyonu, sürüm notlarını ve durum sayfasını indeksler; bir kesinti varsa ziyaretçiyi proaktif olarak bilgilendirir. Teknik arızalar için öncelik işaretli Jira talepleri açar.
Finansal hizmetler desteği
Finansal hizmetlerde destek masası sıkı uyum kurallarına tabidir. Sohbet botu yalnızca kamuya açık bilgilerden yanıt verir; hesap, işlem veya KYC içeren her talep hemen bir insan danışmana yönlendirilir — her adım kaydedilir.
Seyahat acentesi desteği
Bir seyahat acentesinin destek masası mesai dışında da rezervasyon soruları alır. Nortinia AI Chat 7/24 hizmet verir, takvimdeki müsaitliği gösterir ve karmaşık rezervasyonları ertesi gün bir temsilcinin geri araması için planlar — ziyaretçiler artık otomatik yanıt e-postasında takılıp kalmaz.
Sık sorulan sorular
Mevcut destek talebi sistemimizle entegre olur mu?
Evet. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ve HubSpot Service Hub doğrudan desteklenir. Diğer sistemler (ör. özel CRM) REST API + webhook ile 1-3 günde entegre edilir. Sohbet botu talebi konuşmanın tüm bağlamıyla birlikte aktarır.
Yalnızca gerçekten yanıt verdiğinde mi ödüyoruz?
Fiyatlandırma pakete dayalıdır: belirli bir yanıt hacmi için aylık sabit ücret, aşım için birim fiyat. "Yanıt yok / bilmiyorum" yanıtları ücretli yanıt sayılmaz — zaten azaltmak istediğiniz tam da bunlardır.
Sohbet botu mesai sonrasında ne yapar?
Mesai dışında tekrarlayan soruları yanıtlamaya devam eder, karmaşık talepleri bir insan temsilci için "ertesi sabah" aktarım kuyruğuna alır ve ziyaretçiye onay e-postası gönderir. Çalışma saatleri lokasyon ve ekip bazında ayarlanabilir.
Yoğun dönemlerde çok fazla talep insan ilgisi gerektirirse botu sınırlayabilir miyiz?
Evet. Yoğun dönemlerde kural tabanlı yönlendirmeye geçebilirsiniz: ör. sohbet botu yalnızca "sipariş durumu" sorularını yanıtlar, geri kalan her şey doğrudan bir insana gider. Yönetici yönlendirme modunu tek tıkla değiştirir.
Diğer Nortinia AI Chat çözümleri
İlgileniyor musunuz? 15 dakika konuşalım.
Teklif talebi gönderin, 24 saat içinde dönüş yapalım. Taahhüt yok, baskı yok.