On-call rotáció 5 fős csapattal: a szabályok, amiket használunk
Ki-e, mikor, milyen kompenzáció, mikor szabadul, hogyan adja át. Egy egyszerű rendszer, amit 14 hónapja fenntartunk.
Az on-call nem hősködés. Az on-call fáradtság — és a fáradtság hibákhoz vezet.
5 fős csapat, 7x24 on-call. Matematikailag 1:5 arány — mindenki 7 napból 1,4 napot húz. A mi rendszerünk: 1 hét = 1 ember. A héten a primary, a backup pedig a következő heti primary. Ha a primary nem tud válaszolni 5 percen belül, automatikusan a backup-nak megy. Ez 2-layer biztonsági háló.
A szabályok
- 1. Kompenzáció: on-call hét = 1 fizetett szabadnap (nem "opció", automatikus)
- 2. Nem on-call hét után (a következő): nem vesz részt kritikus meetingen reggel 10 előtt
- 3. Ha éjszaka 2-nél több incident volt, másnap délig nincs munka
- 4. Átadás rituálé: péntek 16:00, 15 perc — nyitott incidentek, aktív deploy-ok, veszélyes területek
- 5. Új csapattag: 4 hétig shadow on-call egy tapasztalttal, aztán beleesik a rotációba
Az elmúlt 14 hónapban 2x kellett "szabadságolni" valakit extra módon — egy családi eseményt átcsúsztattunk egy másik emberre, cserébe egy napot pihent. Nincs sztár, nincs mártír. A rotáció stabil és fair.