Nortinia AI Chat: ügyfél oldali chat, ami a te dokumentumaidból tanul

Az AI Chat olyan widget, amit az ügyfél weboldalára illesztünk. A különbség a "ChatGPT-vel integrált chat"-hez képest az, hogy ez nem egy általános modellel beszélget az ügyféllel, hanem szigorúan a mi tudásbázisunkból vesz adatokat. Ha nincs adat, nem találgat, hanem átirányítja az ügyfelet emberi agent-hez. Ez a "kontrollált hallucináció nélküli" működés — unalmas, de hasznos.

Mit csinál és mit nem

• Csinál: válaszol a GYIK-re, a termékleírásokra, a szállítási időkre, az árakra, a garanciára
• Csinál: saját nyelvén (HU + EN), multi-lang dokumentumokból
• Csinál: ticketet nyit a háttérben, ha panaszt észlel
• Nem csinál: nem ad jogi tanácsot, nem ígér határidőket, nem vesz fel adatokat form-okon át (ezt ember csinálja)
• Nem csinál: nem beszélget "csak úgy" — ha a kérdés nem kapcsolódik a tudásbázishoz, átadja

Az ügyfeleink 60–75%-ban zárják le a beszélgetést ember nélkül — és a maradék is rövidebb lesz, mert az agent már a chat historyt olvassa, nem az ügyfelet kell elölről kikérdeznie.

Integrációk

• Websocket widget: 1 sor script az oldaladba, teljesen testre szabható design
• Ticketing: automatikus Zammad, Freshdesk, Jira Service Desk ticket nyitás az eszkalációkor
• Netorigo Logistics: tracking státusz lekérdezése rendelésszám alapján, fotós POD kiadása
• Netorigo Financial: számlaletöltés egy SSO-val védett linken keresztül, nem direktben a chat-ben
• Webhook: bármelyik esemény kimehet saját endpoint-ra (pl. Slack #support csatorna)

A Chat nyelv-független az elejétől: a dokumentumok akármilyen nyelven lehetnek, a user bármelyik nyelven kérdezhet, a válasz a user nyelvén érkezik. 12 ügyfélnél használjuk, átlagosan 3 nyelv aktív egyszerre (HU, EN, DE). Ez nem külön LLM per nyelv, hanem egy multi-lingual embedding réteg — olcsó és gyors.