A hívó látja, amiről beszéltek — telefon és web együtt
A Nortinia AI Call Center nemcsak válaszol a telefonon. A hívó saját böngészőjét is vezeti — vizuálisan mutatja a terméklapot, az ajánlatot, a szerződést, miközben hallja.
A telefonon hallottam — most már látom is. Ez a pillanat változtat valamit a vásárlásban.
A klasszikus telefonos ügyfélszolgálat hatékony, de törékeny. Az ügyfél hall valamit, megpróbálja fejben tartani, esetleg jegyzetel, és az ügynök elismétli. Minden lépésnél van egy esély arra, hogy a "hallottam" és a "valójában mit küldtetek" között elcsússzon valami. Ez a csúszás vita, panasz, és bizalom-vesztés forrása.
Hangos kommunikáció, vizuális megerősítés
A Nortinia AI Call Center során a hívó böngésző-munkamenete a beszélgetéshez kötődik. Amikor a hangban elmondjuk az ajánlatot, az ügyfél képernyőjén ugyanaz vizuálisan is megjelenik — odagörget, kiemeli, animálja. Hallja és látja egyszerre.
Mire használjuk
- Bonyolult termék magyarázata: nem szóban, vizuálisan végigvezetve
- Ajánlat áttekintése: az ár, a kedvezmény, a feltétel mind kiemelve, miközben hallja
- Szerződés-bemutatás: a releváns bekezdés ki van emelve, ahogy elmondjuk
- Ügyfélszerződés-elfogadás vizuálisan dokumentálva — kevesebb félreértés
- Multinacionális termék magyarázata az ügyfél anyanyelvén, hangban + vizuálisan
Miért különbözik a co-browse-tól
A klasszikus co-browse a 2010-es évek megoldása: egy emberi ügynök átveszi vagy megosztja a látogató képernyőjét. Két ember, egy egér, sok manuális koordináció. A Nortinia AI Call Center-ben nincs emberi ügynök a másik oldalon. Az AI vezeti a böngészőt a beszélgetés alapján.
Saját Nortinia-technológiai vívmány. Az integrált megoldás kereskedelmi formájában sehol máshol nem érhető el. A hang és a vizuális vezetés egy motorból fut, ugyanazon ügyfél-history mentén — ezért nem egy AI-IVR plusz egy co-browse-modul. Egy termék.
A megértés sebessége nem a beszédé. A megértés sebessége akkor jön létre, amikor hallás és látás egyszerre fut.