Bérletkezelés — több belépéssel

Egy uszodának vagy fürdőnek nem két bérlettípusa van — átlagosan 28 aktív bérlettípust látunk az ügyfeleink rendszerében. Ezért építettünk sablon-generátort: új típus létrehozása 3 perc, nem 3 nap.

A tipikus bérletcsalád

Egy közepes méretű létesítmény bérletkínálata jellemzően ezekből a kategóriákból áll össze:

1. Belépésszám-alapú — 10-belépéses, 20-belépéses, 50-belépéses. Lejárati dátum 6 vagy 12 hónap a vásárlástól.
2. Időszak-alapú korlátlan — havi, negyedéves, féléves, éves. Naponta egyszer, kétszer vagy korlátlanul.
3. Időkorlátos — "reggeli" bérlet (06:00–10:00), "esti" bérlet (18:00–21:00). Olcsóbb, mert a csúcsidőt kihagyja.
4. Családi — 2 felnőtt + max 3 gyerek. Egy közös bérletkártyán, de minden családtag külön belépést jelent.
5. Kedvezményes — diák, nyugdíjas, fogyatékossággal élő, sportoló (igazolvány vagy egyesületi tagság alapján).
6. Részleges hozzáférés — csak uszoda (szauna nélkül), csak konditerem, csak gyerekmedence.

Egy átlagos létesítményben ezek kombinációjából áll össze 28 aktív SKU. A legbonyolultabb ügyfelünknél 47.

A sablon-generátor

Minden bérlet ugyanazokra a tulajdonságokra épül:

• érvényesség (időszak vagy belépésszám),
• érvényesség korlátai (időkorlát, hozzáférési zónák, vendégkör),
• fizetési mód (egyösszegű, részletfizetés, automatikus megújítás),
• felfüggesztés (mikor és hány napra szüneteltethető),
• azonosítás (fotó kötelező vagy nem, kártya típusa).

A recepciós a sablon-generátorban kiválasztja a paramétereket, és a rendszer legenerálja az új SKU-t — az árlistában, az online webshopban, a beléptető rendszerben mindenhol megjelenik. Nem kell IT-jegyet írni, nem kell várni.

Felfüggesztési szabályok

Egy bérlet nem áll mindig. A vendég megbetegedhet, nyaralni mehet, kórházba kerülhet. A Lunda három felfüggesztési típust kezel:

1. Önkiszolgáló felfüggesztés — a vendég a fiókjából, az appból, vagy a recepción kéri. Évente max. 30 nap, egybefüggő blokkokban (min. 7 nap, max. 15 nap egyszerre).
2. Orvosi felfüggesztés — orvosi igazolással, korlátlan időtartamra. A recepciós szkennel egy igazolást, a rendszer csatolja a bérlet-rekordhoz.
3. Üzemszünet — ha a létesítmény áll (felújítás, rendszerleállás), az összes érintett bérlet automatikusan felfüggeszthető, a lejárat tolódik.

A felfüggesztés nem csak "lejárat tolása" — a beléptető rendszer is azonnal letiltja a kártyát. Ha a vendég megpróbál bemenni, fail-secure fogadja és kiírja: "Bérlet felfüggesztve 2026-05-30-ig".

Automatikus megújítás

2025-ben vezettük be: a havi vagy negyedéves bérletes vendég opcionálisan beállíthatja, hogy a rendszer automatikusan megújítsa a bérletet a kártyájáról. Ez:

• csökkenti a vendég kognitív terhét (nem kell havonta gondolkodnia, hogy lejár-e),
• növeli a retenciót (a lemorzsolódás kb. 18%-kal alacsonyabb az opt-in csoportban),
• 7 nappal a megújítás előtt e-mail emlékeztető megy, hogy a vendég lemondhassa.

Fotó az azonosításhoz

Kedvezményes bérleteknél (diák, nyugdíjas) fotó kötelező. A recepciós tableten készíti, beforgatja és menti — ezzel megakadályozzuk, hogy a diákbérletet az apuka használja. A kapun a beléptetős a képernyőn látja a fotót, és ha gyanús, leinti a vendéget. Évente kb. 80–120 ilyen incidens egy közepes létesítményben — a fotó-azonosítás ezeket fogja meg.

Tanulság

A bérletkezelés nem egy egyszerű "érvényesség-dátum mező" — a 28 átlagos SKU mind külön szabályrendszer. A sablon-generátor, a felfüggesztési szabályok, az automatikus megújítás és a fotó-azonosítás együtt adja a működést.