Turisztikai CRM ügyfél-szegmentációval, kampánykezeléssel és retention-automatizációval
A Travelium turisztikai CRM utazási irodáknak épült: az ügyfél-szegmentáció, a lead nurturing, a retention és a kampánykezelés egy felületen él. A születésnap-automatizáció, a kívánságlista, az NPS gyűjtés és az e-mail / WhatsApp marketing integráció a foglalási előzményekből táplálkozik — minden ügyfél a saját szegmensében kapja a maga ajánlatát. A B2B partnerek, a VIP ügyfelek és a corporate accountok külön kampánymotorral kezelhetők.
Amit tud
Így használják
Retention újrafoglalókra
A retention kampány 12 hónapon belül vissza nem foglaló ügyfelekre fókuszál: a Travelium CRM automatikusan értesítést küld a sales kollégának, hozzávetőleges desztináció-ajánlattal a foglalási előzmények alapján. Az újrafoglalási arány a kísérleti irodánál 18%-ról 31%-ra emelkedett.
Nemzetközi kampányokra
A nyári görögországi szezonra a CRM külön szegmenst épít: 35-55 év közötti, korábban a tengerpartra utazó családokat. A kampány e-mailben és WhatsAppon érkezik, és a foglalási konverzió szegmensenként visszakövethető — a következő kampány már mérhetően jobb szegmensekre megy.
B2B partnerekre
A B2B viszonteladói partnereket a Travelium CRM külön kampánymotorral kezeli: kategóriánként más-más csomag-ajánlatot kapnak, és a sales kolléga heti riportot lát arról, hogy melyik partner mennyit forgalmazott. A csendben távolodó partnert a rendszer flagseli, mielőtt elveszne.
VIP ügyfelekre
A VIP ügyfelekre dedikált relationship manager van rendelve, a Travelium CRM pedig 30 nappal a kedvenc szezonjuk előtt automatikusan figyelmeztet — a relationship manager kézzel hív vissza, de a CRM odaadja neki a foglalási előzményt, a kívánságlistát és az utolsó NPS visszajelzést.
Gyakori kérdések
Integrálható-e Mailchimp, SendGrid vagy Brevo szolgáltatással?
Igen. A Travelium CRM natívan kapcsolódik a Mailchimp, SendGrid és Brevo (korábbi Sendinblue) szolgáltatásokhoz: a szegmensek és kampányok két irányban szinkronizálódnak, a kézbesítési és nyitási statisztika visszafolyik a CRM-be — egy adatból dolgozik az ügyfélgazda és a marketinges.
Hogyan kezeli a GDPR consent-et?
A Travelium minden ügyfélhez konkrét consent-rekordokat tárol (marketing, profilozás, harmadik fél megosztás) időbélyeggel és forrással. A consent-állapot szegmensenként, csatornánként látható, az ügyfél bármikor visszavonhatja — a kampánymotor automatikusan kizárja a visszavont ügyfeleket.
Van WhatsApp Business API integráció?
Igen. A Travelium CRM hivatalos WhatsApp Business API csatornán keresztül küld kampány- és tranzakciós üzeneteket, sablonokkal és előzetes engedéllyel. A bejövő válaszok ugyanabban az ügyfélnézetben jelennek meg, mint az e-mail és a telefonhívás-előzmény.
Van AI alapú lead-scoring?
Igen. A Travelium AI réteg a foglalási előzmény, a website-aktivitás és a kampány-reagálás alapján pontozza a leadeket — a sales kolléga prioritás-listát kap, és nem kézzel kell rangsorolnia. A pontozás magyarázható: minden lead-hez mutatja, melyik jellemző hozta a pontot.
További Travelium megoldások
Érdekel? Beszéljünk 15 percet.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.