Ugrás a tartalomhozWeb sitenizle konuşun — canlı ve görsel rehberlikle
Yeni bir kategori inşa ediyoruz: yapay zekâ destekli görsel rehberlik. Sohbeti, aramayı ve yönetim panelini aynı beyin yönetir — ve konuşulan yüzeyi gerçek zamanlı olarak kaydırır, vurgular ve canlandırır.
Web sitesi eskiden bir belgeydi. Artık bir sohbet.
Web'in son on yılı metin tabanlı bir hazine avıydı. Ziyaretçi sessizce soruyordu, biz de menülerle, aramayla, SSS'lerle ve destek sohbetiyle yanıt veriyorduk — her biri ayrı bir sürtünme katmanı. Konuşan bir yapay zekâ mı? Bu, bir yüzey daha demek. Yol gösteren bir yapay zekâ mı? Bu, yepyeni bir kategori.
Şimdi ne değişti
Paralel ilerleyen üç olgunlaşma. Büyük dil modelleri, sınırları belirli bir alanda doğru yanıt verecek güvenilirlik düzeyine ulaştı. Ses altyapısındaki gecikme, kullanıcının işlem süresini artık hissetmediği bir seviyeye indi. Tarayıcı DOM API'leri, güvenli şekilde eklenen bir kontrol katmanının yüzeyi gerçek zamanlı yönetebileceği kadar açıldı. Bunların hiçbiri yeni değil. Yeni olan, bir araya gelmeleri.
Üç yüzey, tek beyin
- Web (AI Chat) — ziyaretçi yazar ya da mikrofonla konuşur; yapay zekâ istenen içeriğe kaydırır, vurgular ve çerçeve içine alır
- Telefon (AI Call Center) — arayanın tarayıcısı görüşmeye bağlanır; yapay zekâ ürün sayfasını, teklifi, sözleşmeyi arayan duydukça görsel olarak öne çıkarır
- Yönetim paneli (AI Assistant) — bir yönetici ERP'de soru sorar; yapay zekâ ilgili yere gider, ilgili alanı vurgular ve adım adım yol gösterir
Bunlar üç farklı ekibin üç ayrı ürünü değil. Aynı Nortinia motoru, aynı müşteri geçmişi, aynı akış tasarımı.
Nortinia'ya özgü bir başarı
Nortinia'ya özgü bir inovasyon. Bu entegre ticari biçimiyle başka hiçbir yerde yok. Sesli sohbet botları var. Ortak tarama (co-browse) var. Dijital benimseme platformları var. Ancak sohbet, arama ve yönetim panelinde tek bir beyinle çalışan entegre, yapay zekâ destekli görsel rehberliği ticari bir ürün olarak ilk kez biz bir araya getirdik.
Neleri mümkün kılıyor
Yeni bir dönüşüm katmanı. Ziyaretçi, bilginin sayfanın ortasına gömüldüğü yerde siteyi terk etmez. Yeni bir erişilebilirlik. Arama yapamayan ya da aramaktan hoşlanmayan kişiler artık sorabilir ve onlara gösterilir. Çok dilli pazarlarda yeni bir ölçek, çünkü rehberlik yalnızca çeviri değil, davranış sunar.
Web sitesi artık “bunu okuyun” demiyor. “Bana sorun, size göstereyim” diyor.