Nortinia AI Chat: SİZİN belgelerinizden öğrenen, müşteriye dönük sohbet

AI Chat, web sitenize yerleştirdiğiniz bir sohbet aracıdır. "Genel bir sohbet botuna bağlanmış chat"ten farkı, müşteriyle genel bir modelle sohbet etmemesidir — kesinlikle yalnızca bilgi bankanızdan yanıt verir. Veri yoksa tahmin yok; görüşme bir temsilciye devredilir. Uydurmasız, "sıkıcı ama faydalı" mod budur.

Neler yapar, neler yapmaz

• Yapar: sık sorulan sorular, ürün açıklamaları, teslimat süreleri, fiyatlar, garanti
• Yapar: kullanıcının dilinde (HU + EN), çok dilli belgelerden
• Yapar: bir şikâyet algılarsa arka planda destek talebi açar
• Yapmaz: hukuki tavsiye vermez, süre taahhüt etmez, form verisi toplamaz (bunu bir insan üstlenir)
• Yapmaz: "sohbet olsun diye sohbet" — soru bilgi bankasında yoksa devreder

Müşterilerimiz görüşmelerin %60–75'ini insan müdahalesi olmadan kapatıyor — geri kalanlar da daha kısa sürüyor, çünkü temsilci müşteriyi baştan sorgulamak yerine sohbet geçmişini okuyor.

Entegrasyonlar

• Websocket sohbet aracı: sitenizde tek bir script etiketi, tamamen özelleştirilebilir tasarım
• Destek talepleri: mevcut yardım masası sisteminizde eskalasyon anında otomatik talep oluşturma
• Netorigo Logistics: sipariş numarasıyla takip durumu sorgulama, fotoğraflı teslim kanıtı (POD) bağlantıları
• Netorigo Financial: fatura indirme doğrudan sohbette değil, SSO korumalı bir bağlantı üzerinden
• Webhook: her olay kendi uç noktanıza iletilebilir (ör. şirket içi bir iletişim kanalı)

Chat ilk günden dilden bağımsızdır: belgeler herhangi bir dilde olabilir, kullanıcılar herhangi bir dilde sorabilir, yanıt kullanıcının dilinde gelir. 12 müşteride çalıştırıyoruz; aynı anda ortalama 3 aktif dil (HU, EN, DE). Her dil için ayrı model değil, çok dilli bir gömme (embedding) katmanı — ucuz ve hızlı.