Nortinia AI Call Center: gerçek zamanlı çağrı özeti ve temsilci desteği

Pek çok çağrı merkezi ürünü "temsilcinin yerini almayı" vaat eder. Biz buna inanmıyoruz. Öfkeli bir müşteri, en iyi ayarlanmış robotla bile daha da öfkelenir. Nortinia AI Call Center 3 şey yapar: gerçek zamanlı transkripsiyon (müşterinin söyledikleri anında metne dönüşür), duygu analizi (temsilci müşterinin ne kadar sinirli olduğunu görür) ve temsilci destek önerileri (bilgi bankasından çekilen, temsilcinin okuyup kendi sözleriyle aktardığı öneriler).

Temsilciye ne sağlar

• Sağ ekranda transkript — not almaya gerek yok
• Gerçek zamanlı duygu eğrisi — kırmızıya dönerse kaşını kaldırmış bir simge belirir
• Müşteri geçmişi: en son ne zaman, neden aradı, sorun nasıl çözüldü
• Otomatik öneri: "geçen sefer sorunu bu geçici çözüm halletmişti"
• Çağrı sonrası özet: otomatik destek kaydı, elle not yazmak yok

Orta ölçekli bir müşterimizde 6 ayda ortalama görüşme süresi %31 düşerken NPS 12 puan arttı. Kazanan robot değil, daha iyi desteklenen insan.

Telefon sistemi entegrasyonu

• SIP hatları: FreePBX, Asterisk, 3CX ile yerel entegrasyon — santralinizi değiştirmeniz gerekmez
• Bulut çağrı merkezleri: Twilio, Amazon Connect, RingCentral webhook desteği
• Konuşma tanıma motoru: yerel kurulum (on-prem) veya bulut — veri egemenliği tercihinize bağlı
• 2 saniyelik pencerelerle gerçek zamanlı duygu analizi — temsilci anında görür
• Kayıt isteğe bağlı; GDPR uyumlu olarak saklama süresi içinde silinebilir

Gizlilik temel ilkemizdir: görüşme metni yalnızca görüşme süresince bellekte tutulur ve müşteri bu şekilde yapılandırırsa transkriptler 48 saat sonra otomatik silinir. "Birileri sesimi bir yerde saklıyor" kaygısı burada yersiz — kendi sunucularımızda, şirket içinde (on-prem) çalışıyoruz ve müşteri saklama politikasını tam olarak görebiliyor.