Ugrás a tartalomhozMüşteri devreye alma hattı: herkesin görebildiği 7 aşama
Satış hunisi sözleşmenin imzalanmasıyla bitmez. 7 aşamalı bir devreye alma hattı ve tüm ekibin gördüğü ortak bir kontrol paneli.
Satışa saygı duyar, devreye almayı seversiniz — yoksa müşteriyi iki taraftan da kaybedersiniz.
Birçok ekip potansiyel müşteriden (lead) sözleşmeye giden yolu CRM'de takip eder, ama sonrasında “proje yöneticisi halleder”. Biz devreye almayı 7 somut aşamalı ayrı bir hat olarak ele alıyoruz. Hat herkese görünür: satış, proje yöneticisi, teknik ekip, genel müdür. Kimse “haberim yoktu” diyemez.
7 aşama
- 1. İmzalandı — sözleşme imzalandı, henüz teknik bir şey yok
- 2. Erişim — erişimler verildi ve doğrulandı (repo, staging, prod-okuma, izleme)
- 3. Keşif — 1. hafta teknik incelemesi tamamlandı, doküman teslim edildi
- 4. Başlangıç — başlangıç toplantısı yapıldı, sprint 0 başladı
- 5. İlk teslimat — müşteriye ilk çalışan demo (hedef: 10 gün)
- 6. 30 günlük retrospektif — 30 günlük değerlendirme tamamlandı, kapsam onaylandı veya revize edildi
- 7. Kararlı durum — sürekli destek/geliştirmeye devredildi, devreye alma kapandı
Her aşamanın bir azami süresi vardır. “İmzalandı → Erişim” 5 günden uzun sürerse kırmızı bayrak — bir şeyler bozuk. Her pazar akşamı hat, takılı kalan müşterilerin listesini e-postayla gönderir. Son 6 ayda bu tür 4 uyarı aldık — her seferinde müşteri şikâyet etmeden önce müdahale ettik. Bir vakada müşteri erişimi kendisi veremiyordu — görevi onların üzerinden aldık.
Araç: Nortinia Consulting App proje yönetimi modülü
Devreye alma hattı Nortinia Consulting App'in proje yönetimi modülünde çalışır — üçüncü taraf bir CMS değil, kendi çözümümüz. Önemli olan, hattın görünür olması, tek bir kişinin kafasında kilitli kalmaması. Genel müdür tüm aktif devreye almaları haftada 5 dakikada gözden geçirebilmelidir.