Ugrás a tartalomhozArayan, konuşulanı görür — telefon ve web bir arada
Nortinia AI Call Center yalnızca telefonu yanıtlamaz. Arayanın kendi tarayıcısına da yol gösterir — ürün sayfasını, teklifi, sözleşmeyi arayan duydukça görsel olarak öne çıkarır.
Telefonda duydum — ve şimdi görüyorum da. Bu an, satın alma deneyiminde bir şeyleri değiştirir.
Klasik telefon desteği etkilidir ama kırılgandır. Müşteri bir şey duyar, aklında tutmaya çalışır, belki not alır, temsilci tekrar eder. Her adımda “duyduğum” ile “gerçekte gönderdiğiniz” arasında kayma olma ihtimali vardır. Bu kayma; anlaşmazlığa, şikâyete ve güven kaybına dönüşür.
Sesle anlatım, görsel teyit
Nortinia AI Call Center görüşmesi sırasında arayanın tarayıcı oturumu görüşmeye bağlanır. Teklifi sesli olarak anlattıkça aynı içerik arayanın ekranında görsel olarak belirir — kaydırılır, vurgulanır, canlandırılır. Aynı anda hem duyar hem görür.
Kullanım alanları
- Karmaşık ürün anlatımı: yalnızca sözlü değil, görsel olarak adım adım
- Teklif incelemesi: fiyat, indirim, koşul — arayan duydukça hepsi vurgulanır
- Sözleşme sunumu: ilgili madde, sesli okundukça vurgulanır
- Müşteri onay adımı görsel olarak belgelenir — daha az yanlış anlama
- Çok uluslu ürün, arayanın ana dilinde, sesle ve görsellerle anlatılır
Bu neden ortak tarama (co-browse) değil
Klasik ortak tarama 2010'ların çözümüdür: bir insan temsilci ziyaretçinin ekranını devralır ya da paylaşır. İki kişi, tek fare, bolca manuel koordinasyon. Nortinia AI Call Center'da karşı tarafta insan temsilci yoktur. Tarayıcıyı, görüşmeye dayanarak yapay zekâ yönlendirir.
Nortinia'ya özgü bir inovasyon. Bu entegre ticari biçimiyle başka hiçbir yerde yok. Ses ve görsel rehberlik, ortak bir müşteri geçmişi üzerinde tek bir motordan çalışır — bu yüzden bu, “yapay zekâlı bir IVR artı bir co-browse modülü” değildir. Tek bir üründür.
Anlamak, konuşma hızında gerçekleşmez. Anlamak, duymak ve görmek birlikte ilerlediğinde gerçekleşir.