Ugrás a tartalomhozGerçekten iş yapan ajanlar — demo ile canlı ortam arasındaki uçurum
Bir yapay zekâ ajanı veri okuyabilir. Fatura kesmek ise tehlikelidir. Fark: idempotans, denetim, geri alma ve insan onayı.
Canlı veritabanına yazan bir yapay zekâ ajanı demo değildir. SSH erişimi olan bir junior geliştiricidir — birebir aynı kurallar geçerlidir.
"Yapay zekâ ajanı" 2025'te o kadar çok tanıtım videosunda geçti ki 2026'ya gelindiğinde terim anlamını yitirmişti. Yine de "demo ajanı" (veri okur, yanıt üretir) ile "canlı ajan" (canlı bir sistemde kayıt oluşturur, değiştirir, siler) arasında somut bir uçurum var. Bu uçurum model değil; modelin etrafındaki altyapı. Nortinia Sales AI ajanımız mayıs ayında 7 müşteride 14.300 gerçek değişiklik yaptı: kampanya başlatma, dizi düzenleme, lead'leri yeniden atama. Tek bir hatalı değişiklik bile geri döndürülemez şekilde geçmedi. Nasıl mı?
Onlarsız canlı ajan yayınlamadığımız beş kural
- Her değişiklikte idempotans anahtarı — ajan iki kez gönderse de (ağ yeniden denemesi, modelin yeniden düşünmesi) işlem bir kez gerçekleşir
- Değişiklik öncesi denetim: her yazma işleminden önce Postgres'e bir `mutation_intent` kaydı yazılır ve gerçek işlemle birlikte commit edilir
- Geri alma token'ı: her yıkıcı değişiklik (silme, durum değiştirme) ajanın yeniden oynatabileceği 24 saat geçerli bir geri alma token'ı döndürür
- İnsan onayı eşiği: €500'ün üzerindeki işlemler, 100'den fazla kaydı etkileyen toplu işlemler ve kullanıcıya yönelik her iletişim (e-posta, SMS) açık onay bekler
- Deneme (dry-run) modu: her araç `{ dryRun: true }` parametresini kabul eder ve hiçbir değişiklik yapmadan "şunu yapacaktım" yanıtı döndürür
En yaygın ajan hatası ve neden hiç canlı ortama ulaşmadı
Mayıs ölçümlerimize göre Sales AI ajanı, işlemlerin %0,8'inde "neredeyse doğru ama doğru değil" seçimler yaptı — örneğin "dizinin 2. adımı yerine 3. adımına geç". Bunların %100'ü, 50'den fazla lead'i etkiledikleri için insan onayı kontrol noktasında yakalandı. Operatör tek tıkla reddetti, ajan yeniden planladı ve sonraki önerilerin %89'u doğruydu. Mesele ajanın hiç hata yapmaması değil — hataların asla canlı veriye dönüşmemesi. Bu da başka bir yazımızda anlattığımız, denetim izini merkeze alan mimariyi gerektirir.
"Canlı ajan" bir model değildir. Model + kontrol noktaları + denetim + geri alma demektir. Bunlardan biri eksikse ortada bir ajan değil, bir tehlike vardır.